Incrementa u valore in Southwest Airlines
Una grande cultura crea grandi affari
È una grande cultura hè custruita nantu à i valori centrati in l'omu.
Circa cinque anni fà, Chapel Hill Tire hà decisu di unisce à u muvimentu di l'imprese basate in u valore, è avemu sempre imparatu da altre imprese simili. Ancu s'è simu in imprese assai diverse, amemu cumu Southwest Airlines hè in crescita à novi alture per mezu di u so impegnu à i so valori core.
L'annu passatu, Southwest Airlines hè stata classificata terza in i Best Jobs di Indeed. A rivista Forbes è u serviziu di reclutamentu in linea WayUp ricunnosce ancu sempre a cumpagnia per tuttu ciò chì face per mantene l'impiegati è i clienti felici. Ùn hè micca una coincidenza chì Southwest hè ancu a più grande compagnia aerea domestica di l'America in termini di quota di mercatu è vanta 46 anni consecutivi di prufittuità.
U mudellu di cummerciale forte di u valore di u Sud-Ovest è u successu cuntinuu vanu in manu. Per a nostra squadra di Chapel Hill Tire, questu hè sensu perfettu.
"E persone chì facenu veramente bè ùn parlanu micca di rivenuti, prufitti, marghjini o marghjini grossi", hà dettu u presidente di Chapel Hill Tire, Mark Pons. "Parlanu di a so cultura".
A cultura face una cumpagnia.
A nostra cultura in Chapel Hill Tire hè basatu annantu à cinque valori fundamentali. Vivemu da u desideriu di lotta per l'eccellenza, trattate l'altri cum'è famiglia, dì sì à i clienti è l'altri, esse grati è utili, è vince cum'è una squadra.
"Hè cusì chì facemu e decisioni", disse Pons. "Invece di un grande manuale di prucedure operative standard, avemu cinque valori". Ogni ghjornu in ogni locu principia cù una conversazione annantu à questi valori, di solitu cun un focusu nantu à u Valore di a Settimana, è l'impiegati li mette in pratica cù ogni cliente chì serve.
Ancu s'elli articulanu i so valori in modu sfarente, Southwest mantene una cultura assai simili à a nostra. Per campà in u Sud-Ovest Way hè di avè un Spìritu Marziale, un Cori di Servitore, è una attitudine amante di Fun. U spiritu di u Guerrieru incuragisce a lotta per a perfezione. U core di u Servante s'impegna à dì sempre "sì" à u cliente è travaglià per assicurà chì a cumpagnia è i so clienti vincenu cum'è una squadra. L'attitudine divertente incuraghjenu tutti à trattà l'altri cum'è una famiglia.
Ciò chì Pons cunsidereghja u più impurtante nantu à i valori di Southwest è Chapel Hill Tire hè cumu riflettenu nantu à a cumpagnia.
A scelta di cura hè u core di una grande cultura
"Quandu vene ogni ghjornu, a cura hè una scelta", disse Pons. "Pudete ùn importa micca di e persone chì travagliate. Pudete sceglie di cura. Scegliemu a cura ".
In listessu modu, Southwest sceglie di piglià cura di i so impiegati. Preferisce a cura di l'ambiente di travagliu è l'esperienza di u cliente ugualmente. Preferisce a cura di a qualità di i so servizii è di a felicità di e persone chì li furnisce. Questa preoccupazione per l'impiegati si riflette in u ricunniscenza di Southwest WayUp. Chapel Hill Tire riflette questu per esse chjamatu unu di i migliori posti per travaglià in America da a rivista Tire Business.
Quandu valore a ghjente, crea un valore veru.
Ci hè una grande differenza trà e persone volanti in u paese è l'aiutà à piglià cura di e so vitture. Ma ci hè una sumiglianza impurtante: sia Southwest è Chapel Hill Tire servenu a ghjente.
"Pensu chì tutti dui ricunnoscemu solu u fattore umanu", disse Pons. "Sia chì si tratta di vitture o aerei, ci sò persone reali daretu à ogni serviziu. E l'imprese chì si curanu di sè stesse fermanu sempre a testa è e spalle sopra u restu ".
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